La crescita aziendale è un obiettivo ambizioso. Per raggiungerlo, uno degli step indispensabili è acquisire nuovi clienti, che richiede a sua volta un processo di vendita efficace. Essere al passo con la tecnologia, superare la concorrenza e avere una strategia ottimizzata sono parte integrante del percorso.
Come acquisire nuovi clienti con il funnel?
Il processo di vendita, anche conosciuto come funnel, è caratterizzato da una serie di azioni studiate proprio per acquisire nuovi clienti. Per portare i potenziali clienti a convertire, è necessario empatizzare con loro: capire che cosa si aspettano da un brand, cosa li spinge a scegliere di comprare o di non farlo, accompagnandoli da una fase iniziale in cui devono entrare in contatto con il brand, fino alla fase di conversione, ovvero l’acquisto, e infine di fidelizzazione, in cui comprano almeno una seconda volta.
- Consapevolezza: il target, ovvero le persone potenzialmente interessate ai prodotti o servizi venduti, entra in contatto con il marchio e inizia a conoscerlo. In questa fase, l’obiettivo è imprimere il brand nella mente del consumatore. È qui che si inizia a stimolare il loro interesse, trovando nuovi contatti ed espandendo il pubblico.
- Considerazione: questa fase è determinante, il potenziale cliente dovrà valutare se scegliere il brand rispetto agli altri, prendendo effettivamente in considerazione l’acquisto (intenzione di acquisto e valutazione).
- Conversione: il lead ha deciso di acquistare ed è diventato cliente. A questo punto, è importante continuare a comunicare con lui in maniera mirata e specifica, così da incentivarlo a fare un secondo acquisto e fidelizzarlo come cliente.
Si tratta di un processo misurabile, ripetibile e non casuale: la comunicazione con il cliente deve essere specifica per la fase del percorso in cui si trovano, strutturate secondo una strategia sostenibile e in grado di evolversi seguendo tendenze e cambiamenti. È proprio la capacità di attrarre nuovi lead, convertirli in clienti e poi trattenerli, che mantiene un’azienda in salute.
Aumentare le vendite nel 2022: come?
Acquisire nuovi clienti e aumentare le vendite è più difficile oggi rispetto al passato. Non solo la competizione è aumentata, ma sono anche molti di più i canali su cui posizionarsi per farsi notare dal proprio target. In particolar modo, non esiste più un confine netto tra online e offline: è quasi impossibile oggi per i brand prescindere dall’utilizzo di strumenti digitali, che consentono una comunicazione mirata e specifica, grazie a una selezione dettagliata del pubblico a cui ci si rivolge che va a determinare quali sono le persone realmente interessate all’argomento.
Ma quali sono i canali indispensabili per ogni attività oggi?
Un funnel strategico mirato all’acquisizione di nuovi clienti si deve comporre di un mix di attività e tecniche specifiche del marketing. Un’impresa performante deve essere dotata di un ecosistema digitale che conti diversi elementi, tra cui un sito web mobile-friendly, con user experience ottimizzata e contenuti di valore, un e-commerce ben strutturato e un CRM. Grazie a questi strumenti primari, si migliorerà la performance complessiva dell’azienda, costruendo le basi del funnel per riuscire ad attrarre nuovi lead. Vediamo le attività nel dettaglio:
- Un sito web performante: il sito deve essere lo specchio del brand e delle esigenze del suo pubblico, oltre a essere graficamente accattivante, mobile-friendly, leggibile e con un design intuitivo che lo renda di facile utilizzo;
- Un e-commerce: vendere anche online non è quasi più una possibilità, ma una scelta necessaria per stare al passo con i tempi e con i competitors. Come il sito web, l’e-commerce deve essere di immediata comprensione e andare dritto al punto con indicazioni chiare e una grafica più che mai accattivante, che metta in risalto le qualità dei prodotti;
- Un CRM (piattaforma di Customer Relationship Management): un database per gestire i contatti è parte integrante di un processo efficace ed efficiente. Gestire i contatti nel modo giusto significa riuscire a comunicare in modo dettagliato con il potenziale cliente nel suo stadio specifico del funnel, utilizzando i canali corretti, e non lasciandosi sfuggire preziose opportunità. Nulla come un CRM riesce a tenere traccia dei dati, delle attività e degli aggiornamenti legati a ogni singolo contatto.
Questi canali possono poi essere ampliati con ulteriori strumenti per raggiungere più persone: i social media, un blog, una newsletter. Più saranno i touch points (i punti di contatto) con i potenziali clienti, più opportunità di conversione si creeranno. Sfruttare più canali contemporaneamente non solo aumenta le possibilità di entrare in contatto con i lead, ma fa da cuscinetto qualora qualcuno di loro non dovesse performare al meglio.
Avere la giusta strategia per acquisire e mantenere i clienti differenzia un’attività di successo da una che non riesce a crescere. Ognuno di questi canali e passaggi necessita di competenze, tempo e costanza per essere sviluppato al meglio, oltre a uno studio specifico dell’azienda, del mercato e dei loro bisogni.
In questo scopo, un Team esperto come quello di NFS Group può aiutarti a non lasciare nulla al caso, creando una strategia ad hoc per i tuoi bisogni e per raggiungere i tuoi obiettivi di crescita aziendale.
