Una buona gestione del cambiamento è alla base dello sviluppo di ogni attività, soprattutto in un’epoca come la nostra, in cui “innovazione” e “cambiamento” sono parole chiave che accompagnano la vita di tutti i giorni. Proprio per questo, oggi il change management è uno dei parametri per misurare il successo di un’azienda.
Con “change management” si intende il percorso di transizione dallo status quo a una nuova situazione ideale, al fine di adattarsi alle richieste dei clienti e alle esigenze ed evoluzioni del mercato. Strettamente connesso al tema della digital transformation, il change management riguarda infatti l’adeguamento dei sistemi aziendali all’innovazione, ed è visto oggi come una grande opportunità di crescita dal 96% delle aziende, come sostenuto dai risultati del quinto report sul change management di Assochange, l’associazione che riunisce change manager, consulenti, aziende, università e business school impegnati nei temi di cambiamento.
Il change management non si limita alla tecnologia e al mondo digital, ma riguarda il modo di pensare e di vivere i processi aziendali nel loro complesso, aprendosi a nuovi modelli lavorativi: si pone l’obiettivo di creare empatia, di migliorare i flussi di lavoro e di creare collaborazione. In questo senso, si sviluppano nuove metodologie e si abbraccia la digital transformation, attraverso la leadership e nuovi modelli di lavoro che guardino all’innovazione e all’empowerment della forza lavoro. Outsourcing, smartworking, sustainability & inclusion e presenza digitale sono solo alcuni dei molti aspetti a cui le aziende oggi si sono dovute adattare, o stanno cercando di adattarsi, per competere sul mercato.
Come gestire il cambiamento in azienda?
Fusioni, cambi di ruolo o nuove piattaforme: che siano modifiche operative o legate al Team, ogni variazione delle dinamiche aziendali deve essere gestita passo a passo. Il processo di change management include una serie di attività, coinvolgendo l’azienda sotto ogni aspetto secondo il Modello delle 4P (People, Process, Platform, Place), dagli spazi di lavoro, alle tecnologie, ai processi, passando per le persone. Infatti, così come l’innovazione, anche il cambiamento parte proprio dall’aspetto umano: le persone devono essere poste al centro del processo, mirando a un cambiamento in primis del loro mindset.
L’indole di base delle persone prevede la resistenza al cambiamento, ed è questo che rende il change management un processo così delicato e fondamentale al tempo stesso. Superare la naturale resistenza al cambiamento è la chiave per un cambiamento organizzativo di successo, e richiede una totale trasparenza durante il percorso, coinvolgendo i lavoratori in ogni fase e a tutti i livelli, al fine di instaurare una cultura aperta al cambiamento.
Un esempio concreto è quello di una modifica al management: un cambio nella leadership può creare dei malumori e delle difficoltà organizzative se non gestito al meglio. Per riuscire a introdurre nuove abitudini, si rende necessario andare a smontare quelle preesistenti e consolidate nel tempo, attraverso una comunicazione puntuale e chiare motivazioni sul perché si è scelto di dirigersi verso il cambiamento in questione. In questo modo, il Team si sentirà coinvolto e motivato, in quanto parte attiva del processo, e dunque più favorevole al cambiamento stesso.Per favorire una reazione positiva da parte del Team, un supporto fondamentale può essere fornito dalle personalità di spicco dell’azienda: i Team leader, i seniors, i Responsabili di settore possono stimolare una propensione verso il cambiamento, dimostrando il loro favore in primo luogo e supportando la scelta.
Oltre al cambiamento dal punto di vista umano, altri due livelli di cambiamento devono essere portati avanti di pari passo: quello organizzativo e quello aziendale. Infatti, la gestione della reazione delle persone prepara l’azienda ad affrontare i cambiamenti che avverranno al suo interno, dal punto di vista dei procedimenti interni, dei metodi organizzativi, e delle decisioni e strategie aziendali. L’idea, è che la struttura aziendale venga rivista nel suo complesso in chiave moderna, efficace e digitale, ripensando gli schemi tradizionali a supporto della produttività.
Change management: le 5 fasi del cambiamento
Il processo di change management, delicato e complesso, si articola nelle seguenti 5 fasi:
#1 Definizione degli obiettivi
Si inizia con un’analisi approfondita della situazione in essere: da dove si parte? Cosa è necessario cambiare? Com’è il sentiment in azienda? Dove si vuole arrivare? Quali obiettivi ci si pone per arrivarci?
#2 Creazione della strategia
Decretati il punto di partenza e il punto di arrivo desiderato, come ci si arriva? Quali strumenti servono? Quali modalità si utilizzano? Che passi bisogna seguire?
#3 Preparazione dell’organizzazione
Gestione del personale e degli spazi: che approccio adottare per riuscire a beneficiare del cambiamento? Come coinvolgere il Team? Come comunicare l’importanza del cambiamento? Cosa otterranno le persone a processo ultimato?
#4 Implementazione delle modifiche
L’azienda è pronta: come mettere in atto le strategie pianificate? Come assicurarsi che ogni membro del Team contribuisca?
#5 Analisi e revisione dei processi
Il processo di cambiamento sta funzionando per il meglio? Cosa deve essere migliorato?
Il cambiamento è in costante evoluzione: la revisione progressiva dei processi aziendali consente di poterli ottimizzare e di massimizzarne i benefici, proseguendo con uno sviluppo positivo dell’impresa, senza mai arrestarne la crescita.
Il change management è oggi una grande occasione per essere competitivo sul mercato, trovare nuove finestre di opportunità, ampliare il business e aumentare le vendite.
La figura del change manager si occupa di gestire questo processo attutendo gli attriti e instaurando la condizione ottimale per attuare il cambiamento, tenendo conto delle tempistiche e delle fasi necessarie per integrare positivamente la trasformazione.
Rivolgersi a professionisti come il Team di NFS Group può aiutarti a trarre tutti i benefici del cambiamento, sviluppando il processo in ogni sua fase ed evitando il rischio di danneggiare funzionamenti e processi interni della tua azienda. Il nostro Team di esperti con 35 anni di esperienza alle spalle saprà aiutarti a gestire al meglio le tue risorse, proponendo obiettivi, tempi, budget per abbattere resistenze e obiezioni, assistendo e ascoltando le persone e facendo emergere tutti gli aspetti positivi del cambiamento, sia per l’impresa che per il dipendente.
