Unternehmenswachstum ist ein ehrgeiziges Ziel. Einer der wesentlichen Schritte zur Erreichung dieses Ziels ist die Gewinnung neuer Kunden, was wiederum einen effektiven Verkaufsprozess erfordert. Mit der Technologie Schritt zu halten, die Konkurrenz zu übertreffen und eine optimierte Strategie zu haben, sind wesentliche Bestandteile des Wegs.
Wie neue Kunden mit Funnel akquirieren?
Der Verkaufsprozess, auch Funnel genannt, ist durch eine Reihe von Vorgängen gekennzeichnet, die darauf abzielen, neue Kunden zu gewinnen. Um potenzielle Kunden zum Wechsel zu bewegen, ist es notwendig, sich in sie einzufühlen: Verstehen, was sie von einer Marke erwarten, was sie dazu bringt, sich für oder gegen einen Kauf zu entscheiden, und sie ab der Anfangsphase begleiten, in der sie mit der Marke in Kontakt treten müssen, bis hin zur Wechselphase, d. h. dem Kauf, und schliesslich der Bindung, in der sie mindestens ein zweites Mal kaufen.
- Bewusstsein: Die Zielpersonen, die möglicherweise an den verkauften Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind, kommen mit der Marke in Kontakt und beginnen, sie kennenzulernen. In dieser Phase besteht das Ziel darin, die Marke im Bewusstsein des Verbrauchers zu verankern. Hier beginnen Sie, ihr Interesse zu wecken, neue Kontakte zu finden und Ihr Publikum zu erweitern.
- Abwägung: Diese Phase ist entscheidend, der potenzielle Kunde muss abwägen, ob er die Marke den anderen vorzieht, wobei der Kauf wirklich in Betracht gezogen wird (Kaufabsicht und Bewertung).
- Wechsel: Der Lead entschied sich zum Kauf und wurde Kunde. An dieser Stelle ist es wichtig, weiterhin gezielt und individuell mit ihm zu kommunizieren, um ihn zu einem Zweitkauf anzuregen und als Kunde zu binden.
Es ist ein messbarer, wiederholbarer und nicht zufälliger Prozess: Die Kommunikation mit dem Kunden muss spezifisch für die Phase des Weges sein, in der er sich befindet, nach einer nachhaltigen Strategie strukturiert und in der Lage sein, sich gemäss Trends und Veränderungen weiterzuentwickeln. Gerade die Fähigkeit, neue Leads zu gewinnen, sie in Kunden umzuwandeln und sie dann zu halten, hält ein Unternehmen gesund.
Umsatz im Jahr 2022 steigern: wie?
Neukundengewinnung und Umsatzsteigerung sind heute schwieriger als früher. Der Wettbewerb hat nicht nur zugenommen, sondern es gibt auch viel mehr Kanäle, auf denen Sie sich positionieren können, um von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen zu werden. Insbesondere gibt es keine klare Grenze mehr zwischen online und offline: An der Nutzung digitaler Tools, die eine zielgerichtete und spezifische Kommunikation ermöglichen, kommen Marken heute kaum noch vorbei, dank einer detaillierten Auswahl der Zielgruppe, die bestimmt, wer sich wirklich für das Thema interessiert.
Aber was sind heute die unverzichtbaren Kanäle für jedes Unternehmen?
Ein strategischer Funnel zur Akquirierung neuer Kunden muss aus einer Mischung spezifischer Marketingaktivitäten und -techniken bestehen. Ein leistungsstarkes Unternehmen muss über ein digitales Ökosystem verfügen, das aus mehreren Elementen besteht, darunter eine für Mobilgeräte optimierte Website mit erweiterten Benutzererfahrung und wertvollen Inhalten, ein gut strukturierter E-Commerce und ein CRM. Dank dieser primären Tools wird die Gesamtleistung des Unternehmens verbessert und die Grundlage des Funnels geschaffen, um neue Leads anziehen zu können. Sehen wir uns die Aktivitäten im Detail an:
- Eine leistungsstarke Website: Die Website muss der Spiegel der Marke und der Bedürfnisse ihres Publikums sein sowie grafisch ansprechend, für Mobilgeräte geeignet, lesbar und mit einem intuitiven Design, das die Benutzerfreundlichkeit steigert
- Ein E-Commerce: Auch der Online-Verkauf ist fast keine Möglichkeit mehr, sondern eine notwendige Wahl, um mit der Zeit und mit der Konkurrenz Schritt zu halten. E-Commerce muss ebenso wie die Website leicht verständlich sein und mit klaren Hinweisen und Grafiken, die gewinnender denn je sind und die Qualität der Produkte hervorheben. Es ist ausschlaggebend direkt auf den Punkt zu kommen
- Ein CRM (Plattform für Customer-Relationship-Management): Eine Datenbank zur Verwaltung von Kontakten ist ein wesentlicher Bestandteil eines effektiven und effizienten Prozesses. Kontakte richtig zu managen bedeutet, mit dem potenziellen Kunden in seiner spezifischen Phase des Funnels detailliert kommunizieren zu können, die richtigen Kanäle zu nutzen und keine wertvollen Gelegenheiten zu verpassen. Nichts wie ein CRM ist in der Lage, die Daten, Aktivitäten und Aktualisierungen im Zusammenhang mit jedem einzelnen Kontakt zu verfolgen.
Diese Kanäle können dann mit zusätzlichen Tools erweitert werden, um mehr Personen zu erreichen: soziale Medien, ein Blog, ein Newsletter. Je mehr Touch Points (Kontaktpunkte) mit potenziellen Kunden vorhanden sind, desto mehr Wechselmöglichkeiten werden geschaffen. Die gleichzeitige Nutzung mehrerer Kanäle erhöht nicht nur die Chancen, mit Leads in Kontakt zu treten, sondern wirkt auch als Puffer, wenn einer von ihnen nicht seine beste Leistung erbringt.
Die richtige Strategie zur Akquirierung und Bindung von Kunden unterscheidet ein erfolgreiches Unternehmen von einem, das nicht wächst. Jeder dieser Kanäle und Schritte erfordert Fähigkeiten, Zeit und Konstanz, um bestmöglich entwickelt zu werden, sowie eine spezifische Analyse des Unternehmens, des Marktes und seiner Bedürfnisse.
Zu diesem Zweck kann Ihnen ein erfahrenes Team wie das der NFS Group dabei helfen, nichts dem Zufall zu überlassen, eine Ad-hoc-Strategie für Ihre Bedürfnisse zu entwickeln und Ihre Wachstumsziele zu erreichen.
